1. GarantÃa de satisfacción de 5 dÃas
Dispones de 5 dÃas calendario contados desde la entrega para solicitar la devolución del producto y el reembolso de lo pagado, siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original y sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza.
Esta es una garantÃa voluntaria que otorga la tienda. Es adicional y no sustituye los derechos que la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003 del Congreso de la República de Guatemala) te reconoce como consumidor.
2. Cómo solicitarla
EscrÃbenos al correo de atención indicado en la sección de contacto, dentro del plazo de 5 dÃas, incluyendo:
- Número de pedido o nombre y teléfono con que hiciste la compra.
- Motivo de la devolución.
- FotografÃa del producto y su empaque.
Te confirmaremos la dirección de retorno y el procedimiento. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 dÃas hábiles.
3. Costos de envÃo en la devolución
Cuando la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al solicitado, la tienda asume el costo del envÃo de retorno y del reemplazo.
Cuando la devolución responde únicamente a un cambio de decisión del comprador, el costo del envÃo de retorno corre por cuenta del comprador. El importe del producto se reembolsa Ãntegro.
4. Producto defectuoso o equivocado
Si el producto llega defectuoso, incompleto o no corresponde con el que pediste, comunÃcate con nosotros dentro de los primeros dÃas tras la entrega. Podrás elegir entre la reposición del producto o el reembolso total, sin costo adicional para ti.
5. Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos y usados más allá de la simple comprobación, que presenten daños atribuibles al comprador, o que se soliciten fuera del plazo de 5 dÃas.
6. Reclamos ante la DIACO
Si no quedas conforme con la respuesta de la tienda, puedes presentar tu reclamo ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), adscrita al Ministerio de EconomÃa de Guatemala, entidad encargada de velar por el cumplimiento del Decreto 006-2003.